Devoluciones y Garantías

Todos los productos comercializados por ANLOG cuentan con garantía por defectos de fabricación, de acuerdo con las condiciones del fabricante y las normativas vigentes.
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La garantía cubre:
• Fallas de fabricación o defectos técnicos.
• Equipos que, sin intervención del cliente, no funcionan según las especificaciones entregadas.
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La garantía NO cubre:
• Daños por uso incorrecto, golpes, exposición indebida o instalación no certificada.
• Desgaste natural por operación industrial o minera.
• Equipos intervenidos, reparados o modificados por terceros no autorizados.
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Plazo de garantía:
El plazo varía según el fabricante, siendo lo más común entre 6 y 12 meses. El detalle será informado con cada producto o cotización.

Para activar una solicitud de garantía, el cliente debe enviar un correo a contacto@anlog.cl incluyendo:
1. Número de factura o guía.
2. Fecha de compra.
3. Descripción del problema.
4. Evidencia (fotos o videos).

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Tiempo de respuesta ANLOG:
La evaluación técnica se realiza dentro de 3 a 5 días hábiles. Si corresponde garantía, ANLOG gestionará:
• Reparación del equipo
• Reposición por un producto nuevo
• Nota de crédito (si no existe stock o el fabricante así lo establece).

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
✔ Productos recibidos con daño o falla al momento de la entrega. Debe informarse dentro de 48 horas.
✔ Productos enviados por error: modelo, especificación o cantidad incorrecta. Debe informarse dentro de 3 días hábiles.
✔ Productos que no coinciden con lo especificado en la cotización. Válido solo si ANLOG entregó una especificación diferente a la solicitada.

Para procesar una devolución, el producto debe:
• Mantener su embalaje original.
• No presentar señales de uso o instalación.
• Incluir todos los accesorios y manuales.
• Ser evaluado previamente por el equipo técnico de ANLOG.

Costos de envío:
• ANLOG cubre los costos solo si la causa de la devolución es atribuible a ANLOG o al fabricante.
• En otros casos, los costos corren por parte del cliente.

• Productos fabricados a medida o personalizados.
• Importaciones especiales solicitadas por el cliente.
• Equipos eléctricos/electrónicos que hayan sido instalados o energizados.
• Productos con sellos de garantía alterados o dañados.

• Evaluación técnica: 3 – 5 días hábiles.
• Procesamiento de devolución o cambio: 5 – 10 días hábiles.
• Emisión de nota de crédito: hasta 10 días hábiles después de aprobación.

contacto@anlog.cl